Курс разработан для специалистов со средним медицинским образованием, а также руководителей сестринских служб, стремящихся повысить эффективность коммуникации в коллективе и выстроить продуктивное взаимодействие с пациентами, их родственниками и междисциплинарной командой. Программа направлена на освоение современных коммуникативных технологий, техник деэскалации конфликтов и инструментов формирования позитивной корпоративной среды в медицинской организации.
По окончании курса специалисты смогут:
- применять современные модели коммуникации в сестринском деле (в том числе пациент‑центрированный подход и принципы shared decision making — совместного принятия решений);
- выстраивать эффективные каналы взаимодействия внутри медицинской команды, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации;
- использовать техники активного слушания, эмпатической коммуникации и невербальных сигналов при работе с пациентами и их близкими;
- адаптировать стиль общения под разные категории пациентов (включая людей с когнитивными нарушениями, тревожными состояниями, представителей разных возрастных и культурных групп);
- консультировать пациентов и родственников по вопросам ухода, подготовки к процедурам и соблюдения рекомендаций, используя понятные и психологически безопасные формулировки;
- внедрять элементы коммуникативной культуры в повседневную работу отделения, участвовать в формировании стандартов общения и этических протоколов подразделения.
Курс станет отличным выбором для медицинских сестёр, старших и главных медсестёр, а также других специалистов, заинтересованных в укреплении корпоративной культуры медицинской организации и повышении удовлетворённости пациентов и персонала за счёт совершенствования коммуникационных практик.